En cumplimiento de la normativa europea y española de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Consulta también nuestra Política de reembolso.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiriste la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta por correo postal o un correo electrónico) a:
- META STORY GROUP SL (Tribu Naturals)
- Carrer de Casp 41, 08010 Barcelona, España
- Email: contact@tribunaturals.com
- Teléfono: +34 695 285 475
Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago que empleaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, fijado en 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar. Para gestionar la devolución, accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña y solicita la etiqueta de devolución; imprímela y pégala en el paquete (a ser posible, reutilizando la caja original). Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, suplementos alimenticios y determinados cosméticos abiertos o usados).
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de META STORY GROUP SL (Tribu Naturals), Carrer de Casp 41, 08010 Barcelona, España — contact@tribunaturals.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el (*) / recibido el (*): ______________
— Nombre del consumidor/es: ______________
— Domicilio del consumidor/es: ______________
— Firma del consumidor/es (solo si se presenta en papel): ______________
— Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026. Esta información tiene carácter general; para cualquier duda sobre tus derechos como consumidor puedes dirigirte a las autoridades de consumo.